Retours et Remboursements

La SOCIÉTÉ, en soutien à votre E-commerce, vous offre la possibilité, grâce à l'exhaustivité des descriptions qu'elle publie sur ses pages, de profiter du privilège d'un contact direct avec les produits qu'elle propose depuis l'écran de votre ordinateur de manière simple et rapide. .

Soucieux de mettre en avant les bénéfices de l'utilisation d'Internet dans nos achats quotidiens, nous vous proposons ci-dessous les modalités de retour des produits défectueux ou non conformes.

Retours de produits en raison d'erreurs de livraison :

Dans tous les cas où il s'agit d'articles autres que ceux vendus, soit en nature, soit en quantité, ou dépourvus d'une caractéristique préalablement convenue par écrit avec la SOCIÉTÉ, le client renvoie les produits pour inspection et identification de l'erreur. Dans ce cas, les frais de retour des produits à l'entreprise, ainsi que les frais d'expédition vers le client, sont à la charge de la SOCIÉTÉ, à condition de suivre le mode de retour préconisé par l'entreprise.

Retours de produits défectueux :

Dans le cas où un produit présente un défaut de fabrication, à condition que la SOCIÉTÉ elle-même fournisse la garantie de bon fonctionnement, les conditions suivantes s'appliquent :

La garantie est fournie pour une période limitée comme indiqué dans les spécifications détaillées du produit. Passé ce délai ou réparation, le remplacement des produits est possible moyennant un supplément sur nouvel accord avec le client. Le retour du produit pour remplacement doit être accompagné de tous les documents accompagnant le produit (par exemple, facture, reçu de vente au détail, etc.) et de son emballage complet. S'il s'agit d'un défaut découvert postérieurement à la livraison et que l'emballage n'est pas disponible, ou si l'emballage du produit a été reçu par les distributeurs lors de la livraison de l'article, l'emballage du produit n'est pas requis.

Les retours de produits seront effectués soit par le personnel et les moyens de la SOCIÉTÉ, soit par coursier, soit dans l'un des magasins tenus par la SOCIÉTÉ sous le nom commercial «JULYTWO ATELIER » à l’échelle nationale. En cas de retour par coursier, le client supporte les frais d'expédition vers la SOCIÉTÉ, et la SOCIÉTÉ prend en charge les frais d'expédition du produit remplacé ou réparé.

Après le retour des produits, un contrôle du défaut signalé est effectué par le client, suivi d'une communication avec lui pour l'informer des résultats du contrôle.

Si le défaut est constaté, une réparation ou un remplacement du produit est effectué ; à défaut, la transaction est annulée si la réparation du produit n'est pas possible dans un délai raisonnable et qu'un produit équivalent ou meilleur ne peut être trouvé par la SOCIÉTÉ. En cas de transaction annulée, le remboursement de l'achat initial s'effectue de la même manière que le paiement initial du client à la SOCIÉTÉ, sauf accord contraire avec le client.

Concrètement, en cas de paiement par carte de crédit/débit, la SOCIÉTÉ sera tenue d'informer la Banque émettrice de l'annulation de la transaction, et la Banque effectuera par la suite toute action prévue dans le contrat qu'elle aura établi avec le client, sans autre motif. responsabilité de la SOCIÉTÉ. Après cette information, la SOCIÉTÉ n'assume aucune responsabilité quant au moment et à la manière d'exécuter la rétrofacturation, régis par l'accord pré-contracté. En cas de paiement en espèces, si le client avait choisi l'option « retrait en magasin », le remboursement lui sera effectué depuis n'importe quel magasin du réseau de la SOCIÉTÉ. En cas de paiement par virement bancaire, un virement bancaire inversé sera effectué depuis les comptes de la SOCIÉTÉ vers le client.

Le client a le droit de résilier le contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, notamment lorsqu'il y a plusieurs produits dans la même commande à compter de la livraison du dernier, tandis qu'il existe une obligation de livrer les produits à intervalles réguliers. intervalles à compter de la livraison du premier. Le retrait est soumis aux conditions suivantes :

Cette rétractation est inconditionnelle et sans frais, et si l'article a déjà été livré, le client devra restituer le produit exactement dans l'état dans lequel il a été reçu, avec tous ses composants, documents d'accompagnement et emballage en parfait état. Le retour de l'article n'est accepté qu'après que l'acheteur a payé tout montant facturé par la société pour l'expédition de l'article et les frais d'expédition pour le retour de l'article.

La déclaration de rétractation est faite par écrit ou par voie électronique, et la SOCIÉTÉ est tenue d'envoyer un accusé de réception de la déclaration de rétractation dès sa réception.

Le consommateur doit retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa demande de rétractation à la société, conformément aux termes du présent document.

Suite à la déclaration de rétractation, la SOCIÉTÉ est tenue de rembourser le prix qu'elle a reçu au plus tard 14 jours à compter de la réception des produits.

Les frais de port pour la livraison ne sont pas remboursés si le client avait choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par la SOCIÉTÉ.

Le remboursement au client sera effectué selon le même mode que le paiement initial, sauf accord contraire avec le client. Concrètement, en cas de paiement par carte de crédit/débit comme suit : si le prix a été payé à la SOCIÉTÉ par la banque jusqu'au retrait et au retour de l'article, la SOCIÉTÉ sera tenue d'informer la banque de l'annulation du transaction, et la banque prendra toute mesure prévue dans le contrat qu'elle aura conclu avec le client. La société, dès réception de ces informations, n'assume aucune responsabilité quant au moment et aux modalités d'exécution du remboursement, qui sont régis par le contrat préalablement convenu. En cas de paiement en espèces, si le client avait choisi l'option « retrait en magasin », le remboursement lui sera effectué par le magasin où il a retiré le produit, sauf accord contraire avec le client. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement s'effectuera également par virement bancaire sur le compte du client, sauf accord contraire avec le client.

Le client est tenu d'indemniser l'entreprise s'il a utilisé le produit d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour connaître la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits pendant la période allant jusqu'à la déclaration de rétractation. La détermination de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement des produits doit être basée sur les informations fournies sur l'emballage de chaque produit, ainsi que sur les informations supplémentaires fournies par l'entreprise, et en aucun cas sans ouvrir l'emballage des produits et en utilisant le produit. La société est disposée à informer le client de toute question concernant la nature et le fonctionnement des produits en lui fournissant des informations complémentaires par voie électronique ou par d'autres moyens. En cas d'ouverture de l'emballage ou d'utilisation des produits, leur valeur est automatiquement réduite, le produit étant considéré comme utilisé, et le client doit indemniser l'entreprise pour la diminution de la valeur du produit. La réduction de valeur résultant de l'ouverture de l'emballage et de l'étiquetage ultérieur du produit tel qu'il est utilisé est évaluée au cas par cas et déterminée par l'entreprise, allant généralement de 20 à 30 %. La SOCIÉTÉ est en droit de convenir avec le client de son indemnisation, même par compensation mutuelle.

Si la rétractation concerne la prestation de services, le client devra payer un montant proportionnel aux prestations fournies jusqu'à la déclaration de rétractation.

Si les produits sont retournés endommagés ou incomplets, la SOCIÉTÉ a le droit de demander au client une indemnisation dont le montant sera déterminé en fonction de l'état des produits, et de procéder unilatéralement et sans plus attendre à une compensation totale ou partielle. de sa créance contre le client.

Exceptions au retrait

Le retrait n’est pas possible dans :

a) les contrats de service après la fourniture complète du service si l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du client et avec sa reconnaissance qu'il perdra son droit de rétractation dès que le contrat sera pleinement exécuté par le fournisseur.

b) les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

c) les contrats aux termes desquels le consommateur a spécifiquement demandé une visite du fournisseur pour des réparations urgentes ou tout autre travail. Si, dans le cas d'une telle visite, le fournisseur fournit des services au-delà de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou des biens au-delà des matériaux utilisés nécessairement lors de l'exécution de réparations ou d'autres travaux, le droit de rétractation s'applique à ces services ou biens supplémentaires.

d) les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.

Formulaire de retrait

La déclaration de rétractation s'effectue par écrit ou par voie électronique par lettre simple, qui doit comporter les détails du document (numéro, date, nom), la description du produit pour lequel la rétractation est exercée, ainsi que les coordonnées du partie qui se retire.

Pour plus d'informations, nous sommes toujours à votre disposition soit par téléphone au 2130262626 soit par email à info@julytwo.com.

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